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服务支持

购物常见问题

 帮帮券兑换平台免费兑换商品常见问题

兑换平台的产品是由商家免费提供,仅限小尾帮用户使用小尾帮指定帮帮券兑换。为体现公平、公证原则,本平台将会设置黑名单,针对可疑收货地址、可疑手机号码、可疑账户等进行限制,以防止恶意兑换情况发生。同时本平台将保留恶意兑换者追究法律责任的权利

一、兑换平台的产品需要付邮费吗

本平台产品可凭指定帮帮券免费兑换,产品费用及邮费都由商家承担,用户无需承担任何费用。(港澳台及海外地区除外;本平台暂不开通此类地区服务,敬请谅解。)由于部分产品的特殊性,需用户自行前往物流点领取,望大家理解及配合。

二、兑换商品填写的电话地址信息需要修改,怎么办?

请在兑换时认真准确地填写地址电话信息,如因特殊原因需要更换地址,请与客服人员联系核实身份后进行修改,如因地址填写错误导致兑换产品无法收到等后果由会员自己承担。

三、兑换产品有颜色尺码的要求怎么办

本平台产品由商家免费提供,针对部分产品的特殊性(如尺码、颜色等),商家保留随机发放的权利。

四、兑换成功后产品有质量问题怎么办?

用户在免费兑换的同时即表示愿意承担所兑换产品的质量、物流、设计缺陷等产品问题的风险,兑换的产品非消费者直接现金购买所得,故免费兑换商品的 非产品消费者,暂不享受《消费者保护法》7天包退等未列举的义务服务,商家有义务提供消费者有偿保修服务。

五、商家发货后因为会员地址电话错误以及拒收等个人原因被退件,而后会员又要求商家再次发货,怎么办?

1)若因快递破损被拒收,商家应承担二次邮费完成补发工作;

2)若用户地址或电话错误以及无理由拒收等个人原因被退件,用户协商主动承担补发邮费并让平台完成补发工作,不予退帮帮券。如补发时缺货,客户也需承担运费后再退帮帮券到账户。

六、用不同的用户帐号兑换产品,都下单成功了,是否可以都发货?

本平台每一用户仅限注册一个会员账号,同一用户注册多个会员账号兑换大量产品,平台将视其为作弊,商家无需发货,小尾帮兑换平台也会把这类会员加入黑名单中,同时本平台将保留恶意兑换者追究法律责任的权利

七、免费兑换产品下单成功后,我该怎么做?若出现特殊情况 ,我该如何投诉?

免费兑换产品下单成功后,经审核无误后会在48小时内发货。登录会员账号,即可查询所发的快递及单号。如出现订单异常的情况,请会员主动联系平台进行发货(本平台客服电话:400 155 2158)。